Angie, jeune diplômée en travail social, a invité à déjeuner l’un de ses professeurs préférés, le Dr Gould. Après qu’ils se soient retrouvés, Angie s’est mise à parler de son travail dans un centre de dialyse où les patients reçoivent un traitement pour une insuffisance rénale terminale.
La plupart des patients viennent trois fois par semaine pour se faire soigner, Angie commence donc à bien connaître bon nombre d’entre eux. Pourtant, entre les fréquents transferts de patients vers et hors de cet établissement, les orientations et les résolutions de problèmes avec les patients établis, et les problèmes de Sécurité Sociale, son poste est très chargé.
« J’ai l’impression que je ne fais pas ce que je suis censée faire », déclara Angie au Dr Gould. « Soit c’est ça, soit c’est l’école de service social qui nous a amenés à avoir trop d’attentes. »
« Que voulez-vous dire ? » demanda le Dr Gould.
« J’ai suivi ces cours (de travail social) en groupe et dans la communauté* », dit Angie. « Ils nous ont dit que nous étions censés travailler à trois niveaux. Mais mon travail est micro. Tous mes amis font un travail micro. Pourquoi nous ont-ils fait suivre ces cours si nous n’allions pas les utiliser ? Mes patients ne sont pas intéressés par les groupes, ils veulent juste recevoir leur traitement et rentrer chez eux. Et je ne pense pas en savoir assez pour « organiser une communauté ». »
Le Dr Gould sourit. C’était une question, dit-elle à Angie, avec laquelle elle avait bataillé en tant que jeune assistante sociale. Elle avait eu l’impression que de nombreux programmes en travail social « s’étaient plantés » en enseignant comment intégrer les trois niveaux. Après avoir pris une bouchée de sa salade, voici comment elle a répondu.
